InfluxDB Cloud 3.0 专用服务级别描述

“日历分钟”指适用日历月份中的总分钟数。

“停机时间”指订阅服务不可用的任何时间段。

“每月订阅服务费用”指在适用销售订单中规定的适用账户的最低年度承诺订阅服务费用，按月度比例计算。

“请求”指客户通过InfluxDB API（在InfluxDB Cloud文档中进一步描述）发起的任何读取、写入、任务或管理操作。

“不可用”指在一分钟间隔内对服务的所有连续请求均失败并返回5xx错误代码。“不可用”具有相应的含义。

“不可用分钟”指在适用日历月份中服务不可用时的总累计分钟数。

• 在订阅期限内的每个日历月份，InfluxData将提供并维护至少99.9%的“每月可用性百分比”针对订阅服务（“可用性服务级别”）。
• “每月可用性百分比”将按日历月份计算，使用以下公式：([日历分钟数减去不可用分钟数]除以日历分钟数)乘以100。
• 多个客户账户。如果客户在销售订单下拥有多个账户，每月可用性百分比和，如果适用，任何“服务级别信用”将分别针对此类账户计算。（以下定义）

• 如果订阅服务在特定日历月份未能达到可用性服务级别，则客户可以要求获得等于该月服务级别失败时每月订阅费用的百分比的服务级别信用，对应于下表“服务级别信用”中指定的可用性级别。（以下提供）

• 资格。为了获得服务水平信用，客户必须在满足可用性服务水平未达到的日历月后的十个（10）工作日内，通过电子邮件向InfluxData提交此类服务水平信用的索赔（每个索赔），邮箱地址为[email protected]（每个，称为“索赔”）。如果客户根据此类服务水平信用查询提出对可用性的报告请求，InfluxData将提供客户在受影响月份的可用性报告。
• 服务水平信用的计算。InfluxData将根据本服务水平描述，使用InfluxData系统日志和其他记录确定每月可用性百分比。
• 服务水平信用的支付。InfluxData将以客户在下一个月向客户提交的下一张发票上的信用方式，向客户提供客户有权获得的所有服务水平信用。如果在订阅期限到期或终止时有任何服务水平信用未使用，InfluxData将此类服务水平信用应用于客户应支付给InfluxData的任何其他费用或开支。如果没有此类其他费用或开支，InfluxData将支付客户信用金额。
• 终止权。如果在任何连续六个月的日历月期间内，任何三个月的每月可用性百分比低于98.00%，则客户可以在收到此类失败通知后的30天内，通过向InfluxData发出通知来终止订阅服务。如果客户按照上述规定终止，则InfluxData将向客户退还已预付给InfluxData的终止订阅服务的未使用订阅服务费。
• 有限的补救措施。服务水平信用权和上述第4(d)节中规定的终止权是客户针对InfluxDB平台不可用相关的InfluxData失败的唯一和排他的补救措施。任何给定月份未能达到可用性服务水平的最总信用额不得超过每月订阅服务费50%。受这些限制影响的可用服务水平信用将不会结转至未来月份。

• 计划停机时间。如果InfluxData认为计划维护将导致停机时间，那么InfluxData将至少提前48小时通知，并在尽可能的情况下，从美国太平洋时间周五下午6:00到周一凌晨3:00进行此类维护（《计划维护》）。此外，InfluxData还可能因安全或性能原因进行非计划紧急维护（《紧急维护》）。如果InfluxData认为紧急维护将导致停机时间，则InfluxData将使用商业上合理的努力提前至少30分钟通知。
• 异常。为了确定不可用期的期限，以下任何原因导致的不可用期间，都不会累积任何停机时间：(i) 计划维护或紧急维护；(ii) 客户的工作量超出当时“配置”（如销售订单中定义）的容量，除非客户在至少提前3个工作日以合理详细的方式通知InfluxData超负荷工作量，并且没有要求InfluxData减少配置；(iii) 客户未遵守适用的文档或双方书面同意的任何规格；(iv) 客户或任何第三方服务提供商提供的任何服务、硬件、软件或其他设备或材料的任何故障；(v) 由于第三方造成的任何停机时间，但不是由于InfluxData违反协议义务造成的；或者(vi) 任何不可抗力事件。
• 范围。服务水平承诺仅适用于InfluxDB平台的实际生产使用，不适用于任何非生产环境，例如预生产和测试环境。如果客户在产生信用事件的时刻违反协议（包括客户的支付义务），则客户无权获得任何服务水平信用。