InfluxDB Cloud 3.0 专用服务级别描述

“日历分钟” 指的是适用日历月的总分钟数。

“停机时间” 指的是订阅服务不可用的任何时间段。

“每月订阅服务费” 指的是适用帐户的适用销售订单中规定的最低年度承诺订阅服务费，按月按比例计算。

“请求” 指的是通过 InfluxDB API（如 InfluxDB Cloud 文档中进一步描述）发起的任何客户发起的读取、写入、任务或管理操作。

“不可用” 指的是在一分钟间隔内，对服务的所有连续请求均失败并返回 5xx 错误代码。“不可用性”具有相应的含义。

“不可用分钟” 指的是在适用日历月内，服务不可用的总累积分钟数。

• 在订阅期限的每个日历月中，InfluxData 将提供并维护订阅服务的“月度可用性百分比”至少为 99.9%（“可用性服务级别”）。
• “月度可用性百分比”将按日历月计算，使用以下公式：（[日历分钟数减去不可用分钟数] 除以日历分钟数）乘以 100。
• 多个客户帐户。 如果客户在销售订单下有多个帐户，则月度可用性百分比以及任何“服务级别积分”（如下定义，如果适用）将针对每个此类帐户单独计算。

• 如果订阅服务在给定的日历月内未能达到可用性服务级别，则客户可以请求服务级别积分，该积分等于服务级别失败发生月份的每月订阅费的百分比，对应于下表“服务级别积分”中指定的可用性级别。（“服务级别积分”）如下所述并根据第 4 节。

• 资格。 为了获得服务级别积分，客户必须在未达到可用性服务级别的日历月结束后十 (10) 个工作日内，通过电子邮件发送至 InfluxData [email protected]（每个，均为“索赔”），提交每项服务级别积分的索赔。 如果客户根据此类服务级别积分查询请求提供其可用性报告，InfluxData 将提供该受影响月份客户可用性的报告。
• 服务级别积分的计算。 InfluxData 将根据本服务级别描述，使用 InfluxData 系统日志和其他记录确定月度可用性百分比。
• 服务级别积分的支付。 InfluxData 将通过在 InfluxData 向客户提交的下一张发票上记入贷项的方式，向客户提供客户有权获得的任何服务级别积分。 如果任何服务级别积分在订阅期限到期或终止时未使用，则 InfluxData 将将此类服务级别积分用于客户应付给 InfluxData 的任何其他费用或开支。 如果没有此类其他费用或开支，则 InfluxData 将向客户支付积分金额。
• 终止权。 如果在连续六个日历月期间的任何三个日历月中，月度可用性百分比低于 98.00%，则客户可以通过在最后一次此类故障发生后 30 天内向 InfluxData 发送通知来终止订阅服务。 如果客户根据前述规定终止服务，则 InfluxData 将向客户退还客户为终止的订阅服务预付给 InfluxData 的任何未使用的订阅服务费。
• 有限补救措施。 服务级别积分的权利和上文第 4(d) 节中规定的终止权是客户针对 InfluxData 与 InfluxDB 平台不可用性相关的任何故障的唯一且排他的补救措施。 在任何给定月份未能达到可用性服务级别的最高总积分不得超过每月订阅服务费的 50%。 由于这些限制而可用的服务级别积分将不会结转到未来月份。

• 计划内停机时间。 如果 InfluxData 认为计划内维护将导致停机，则 InfluxData 将至少提前 48 小时发出通知，并在可行的范围内在美国太平洋时间星期五下午 6:00 至星期一凌晨 3:00 进行此类维护（“计划内维护”）。 InfluxData 还可以出于安全或性能原因执行计划外紧急维护（“紧急维护”）。 InfluxData 将尽商业上合理的努力，至少提前 30 分钟通知 InfluxData 认为会造成停机的紧急维护。
• 例外情况。 为了确定不可用期间，对于因以下任何原因造成的任何不可用性，将不累积停机时间： (i) 计划内维护或紧急维护； (ii) 客户的工作负载超出当时“配置”（如销售订单中所定义）的容量，除非客户至少提前 3 个工作日以合理的详细程度通知 InfluxData 工作负载过高，并且之后未要求 InfluxData 减少配置； (iii) 客户不遵守适用的文档或双方书面同意的任何规范； (iv) 客户或客户的任何第三方服务提供商提供的服务、硬件、软件或其他设备或材料的任何故障； (v) 由第三方造成的任何停机时间，但因 InfluxData 违反其在协议项下的义务而导致的停机时间除外； 或 (vi) 任何不可抗力事件。
• 范围。 服务级别承诺仅适用于 InfluxDB 平台的生产用途，不适用于任何非生产环境，例如暂存和测试环境。 如果客户在发生导致积分的事件时违反协议（包括客户的付款义务），则客户无权获得任何服务级别积分。