InfluxDB Cloud 2.0 服务级别协议

服务级别协议

本文档（“服务级别协议”）包含 InfluxData 为年度预付费服务订阅计划（如协议第 4.1(B) 条所述）的客户提供的 InfluxDB Cloud 2.0 服务（“服务”）的服务级别，该服务级别协议依据销售订单和 InfluxDB Cloud 2.0 服务订阅协议（“协议”），客户据此协议获得使用服务的权利。为明确起见，本服务级别承诺不适用于即用即付服务订阅计划（如协议第 4.1(A) 条所述），且客户无权就此类计划申请服务级别积分。InfluxData 同意自上述生效日期起承担本服务级别承诺中规定的义务，且 InfluxData 在生效日期之前对客户不承担与本服务级别承诺相关的任何义务。

1. 定义

除非本服务级别承诺中另有明确定义，否则大写术语的含义与协议中赋予它们的含义相同。就本服务级别承诺而言，以下大写单词和短语具有以下含义：

“日历分钟”指给定日历月份的总分钟数。

“请求”指客户通过 InfluxDB API 发起的任何读取、写入、任务或管理操作（详见 InfluxDB Cloud 文档）。

“不可用”指在一分钟间隔内，所有对服务的持续请求均失败并返回 5xx 错误代码。“不可用性”具有相应的含义。

“不可用分钟数”定义为给定日历月份内服务不可用的总累积分钟数。

2. 服务级别

1. 承诺的服务级别。
   1. 在协议期限的每个日历月中，InfluxData 将提供并维持服务每月可用性百分比为 99.9%，但须遵守下文第 4 条规定的除外条款（统称为“承诺的服务级别”）。
   2. “每月可用性百分比”将按日历月计算，计算公式如下：（（日历分钟数减去不可用分钟数）除以日历分钟数）乘以 100。
2. 多个客户帐户。如果客户有多个服务帐户（如销售订单中所述），则每月可用性百分比（以及，如果适用，服务级别积分）将为每个帐户单独计算。

3. 服务级别积分

1. 如果服务在给定的日历月内未能达到承诺的服务级别，则客户应有资格申请服务级别积分（“服务级别积分”），作为唯一且排他的补救措施，如下文和第 4 条规定。

   每月可用性百分比	服务级别积分
   99.9% - 100%	不提供积分
   99.0% - 99.9%	10%
   95% - 98.99%	25%
   低于 95%	50%

服务级别积分将根据客户在未达到承诺的服务级别的日历月内实际使用服务的总费用和收费的百分比计算，该百分比对应于上表规定的每月可用性百分比，每个日历月的最高服务级别积分不超过所有索赔（下文定义）总费用的 50%。为明确起见，客户在给定日历月内实际使用服务的总费用和收费应使用以下公式计算：客户在适用日历月内实际使用服务量乘以销售订单中定义的适用费率。

4. 服务积分索赔

1. 资格。要获得服务级别积分的资格，客户必须在未达到承诺的服务级别的日历月结束后的五 (5) 个日历日内，通过发送电子邮件至 InfluxData [email protected] 提交每次服务级别积分的索赔（每项称为“索赔”）。索赔必须注明服务不可用的日期和时间，并包括记录不可用性的相关日志。如果客户的付款义务逾期或违约，或者客户以其他方式违反了对 InfluxData 的任何重大合同义务，则客户无资格获得任何服务级别积分。
2. 服务级别积分的计算。InfluxData 将处理请求，如果 InfluxData 自行酌情决定，客户提交索赔的适用日历月的每月可用性百分比达到或超过了承诺的服务级别，则保留拒绝服务级别积分的权利。InfluxData 应根据本服务级别承诺，使用 InfluxData 系统日志和其他记录计算每月可用性百分比。任何适用的服务级别积分的金额将根据客户在未达到承诺的服务级别的日历月内已支付或应支付的金额计算。
3. 服务级别积分的支付。如果 InfluxData 确定客户有资格根据本第 4 条获得服务级别积分，则此类服务级别积分将由 InfluxData 通过在 InfluxData 向客户提交的下一张发票上以积分的方式支付给客户。如果在期限届满或终止时有任何服务级别积分未使用，则 InfluxData 将此类服务级别积分用于客户应向 InfluxData 支付的任何其他费用或开支。服务级别积分不能兑换或转换为现金补偿。
4. 有限补救措施。 上文第 3(a) 条规定的申请服务级别积分的权利是客户针对 InfluxData 与服务可用性相关的任何失败的唯一且排他的补救措施。

5. 除外条款

如果不可用性是由于以下原因造成的，则不可用期间不包括在承诺的服务级别之内，并且不会被视为不可用分钟数：

• 计划内维护或紧急维护；
• 客户违反协议；
• 客户不遵守适用文档或双方约定的任何规范；
• 客户或任何第三方对服务进行任何未经授权的修改、操作或使用；
• 客户或任何第三方提供的服务、硬件、软件或其他设备或材料的故障；或
• 不可抗力事件。

前述各项均应构成“除外条款”，统称为“除外条款”。