Salesforce 和 ServiceNow 集成

输入和输出集成概述

Salesforce Telegraf 插件收集有关 Salesforce 组织中 API 使用情况和限制的关键指标，从而实现对 API 消耗的有效监控和管理。

此输出插件通过 HTTP 将来自 Telegraf 的指标直接流式传输到 ServiceNow MID Server，利用 nowmetric 序列化器与 ServiceNow 的 Operational Intelligence 和 Event Management 有效集成。

集成详情

Salesforce

Salesforce 插件允许用户收集有关其 Salesforce 组织中 API 使用限制和剩余使用量的指标。通过利用 Salesforce 的 REST API，特别是 limits 端点，此插件提供了关于 API 使用量已消耗多少以及剩余多少的关键见解。这对于依赖 Salesforce 进行运营的组织尤其重要，因为超出 API 限制可能会中断服务并阻碍业务流程。该插件将数据处理成结构化格式，其中包含各种 API 操作的最大值和剩余值，使团队更容易监控其使用情况并据此进行计划。提供的配置允许用户自定义其凭据、环境类型（沙箱或生产环境）和 API 版本，确保在不同部署场景中的灵活性。

ServiceNow

Telegraf 可用于将指标数据直接发送到 ServiceNow MID Server REST 端点。指标可以使用 ServiceNow 的 Operational Intelligence (OI) 格式或 JSONv2 格式进行格式化，从而实现与 ServiceNow 的 Event Management 和 Operational Intelligence 平台的无缝集成。序列化器有效地批量处理指标，通过最小化 HTTP POST 请求的数量来减少网络开销。此集成允许用户在 ServiceNow 中快速利用指标，以增强可观测性、主动事件管理和性能监控，并利用 ServiceNow 的运营智能功能。

配置

Salesforce

[[inputs.salesforce]]
  ## specify your credentials
  ##
  username = "your_username"
  password = "your_password"
  ##
  ## (optional) security token
  # security_token = "your_security_token"
  ##
  ## (optional) environment type (sandbox or production)
  ## default is: production
  ##
  # environment = "production"
  ##
  ## (optional) API version (default: "39.0")
  ##
  # version = "39.0"

ServiceNow

[[outputs.http]]
  ## ServiceNow MID Server metrics endpoint
  url = "http://mid-server.example.com:9082/api/mid/sa/metrics"

  ## HTTP request method
  method = "POST"

  ## Basic Authentication credentials
  username = "evt.integration"
  password = "P@$$w0rd!"

  ## Data serialization format for ServiceNow
  data_format = "nowmetric"

  ## Metric format type: "oi" (default) or "jsonv2"
  nowmetric_format = "oi"

  ## HTTP Headers
  [outputs.http.headers]
    Content-Type = "application/json"
    Accept = "application/json"

  ## Optional timeout
  # timeout = "5s"

  ## TLS configuration options
  # tls_ca = "/etc/telegraf/ca.pem"
  # tls_cert = "/etc/telegraf/cert.pem"
  # tls_key = "/etc/telegraf/key.pem"
  # insecure_skip_verify = false

输入和输出集成示例

Salesforce

1. 监控 API 限制使用情况以进行扩展决策：使用 Salesforce 插件跟踪 API 限制使用情况随时间的变化，并就何时扩展 Salesforce 资源做出明智的决策。通过可视化 API 消耗模式，组织可以预测峰值使用时间，从而使其能够主动调整其基础设施或根据需要请求更高的限制。这种优化可以提高性能并减少关键业务运营期间的停机时间。

2. API 限制超出自动化警报系统：将此插件与通知系统集成，以便在 API 使用量接近临界限制时向团队发出警报。此设置不仅确保团队被主动通知以防止中断，还有助于维护运营连续性和客户满意度。警报可以配置为触发自动脚本，这些脚本可以调整负载或相应地通知利益相关者。

3. 多个 Salesforce 的比较分析：利用 Salesforce Input Plugin 从不同部门或业务部门的多个 Salesforce 实例收集指标。通过集中管理这些数据，组织可以进行比较分析，以识别可能比其他部门更频繁地超出其 API 限制的部门。这允许进行有针对性的讨论和策略，以平衡整个组织的 API 使用量，从而实现更好的资源分配和效率。

ServiceNow

1. 主动事件管理：利用 Telegraf 和 ServiceNow 集成将基础设施和应用程序指标实时流式传输到 ServiceNow Event Management。根据阈值自动触发事件或修复工作流程，从而显著减少事件检测和响应时间。

2. 端到端应用程序监控：在应用程序堆栈的多个层部署 Telegraf 代理，将性能指标直接发送到 ServiceNow。利用 ServiceNow 的 Operational Intelligence，团队可以将跨组件的指标关联起来，快速识别性能瓶颈。

3. 动态 CI 性能跟踪：通过使用此插件推送性能数据，将 Telegraf 指标与 ServiceNow 的 CMDB 集成，从而允许基于实时指标自动更新配置项 (CI) 的健康状态。这确保了 ServiceNow 中基础设施健康状态的准确和最新。

4. 云资源优化：使用 Telegraf 从混合云和多云基础设施收集指标，直接流式传输到 ServiceNow。利用这些指标进行实时分析、预测性容量规划和资源优化，从而实现主动管理并降低运营成本。

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