当用户体验研究与数据库开发相遇时会发生什么
作者：Molly Norris Walker / 用例，产品，开发者
2020年1月30日
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快速增长的产品并非一夜之间成功，这与你听到的往往相反。在 InfluxData，我们致力于通过我们的新旗舰产品 InfluxDB Cloud 从零开始构建用户群。每位新用户都必须通过 注册流程 创建他们的账户。因此，它必须尽可能顺利。用户体验研究和设计实验是我们实现这一目标的方式，而这个菜谱中的主要成分就是你：社区成员。
在这篇文章中，我将解释一些到目前为止的结果，为什么你想参与其中，可以期待什么，以及如何参与用户体验研究。正是设计迭代这种不太明显的努力，将使我们的核心时序平台在处理大量不断增加的数据时更加有用和强大。
我们不仅有一个新推出的产品——InfluxDB Cloud——而且我们的设计团队在人员数量和战略范围上也有所扩大。在过去几个月里，设计团队的人数从两个人增加到了四个人，我们将我们的职责扩大到包括产品设计和使用户研究。之前，该团队专注于构建和实施一个名为 Clockface 的前端设计系统。（顺便说一句，它很棒。）
混合用户体验研究方法
我们对用户体验研究采取了一种混合方法，因此在我们审查五步注册流程的开始阶段，我们查看定量数据以查看人们在何处退出。审计揭示了若干发现，我们安排了一些与新的云用户进行的定性深入访谈，以了解为什么会有退出，并迅速对我们的早期解决方案的一些想法获得反馈。
我们的用户迅速给我们指明了方向，我们将他们的见解转化为一个以账户创建页面为重点的重设计。
以下是账户创建页面的几个设计更改
- 更明确地说明这一步骤的用途以及接下来会发生什么。我们将标题从“您想在哪里存储数据？无需信用卡”改为更通用的、不太有帮助的“开始使用 InfluxDB Cloud”。
- 当用户注册时，没有人关心免费计划中包含什么。作为新用户，诸如“桶”和“查询持续时间”等术语对他们来说毫无意义，坦白说，人们并不关心。新用户只想进去看看。
- 应该非常清楚，人们需要做什么才能进入下一屏幕。我们制作了一个更显著的复选框来接受服务条款，并附有一个提示框，说：“别忘了这个步骤！”因为让我们面对现实——大多数人都会错过这一步，无法弄清楚如何才能翻过这一页。
进行这些更改后，我们看到了该页面退出率下降了4.21%，平均页面停留时间从1分02秒减少到45秒。感谢社区成员与我们共度时光，现在更多的人能够进入InfluxDB Cloud的大门，参加里面的派对。（没有派对能比得上时序数据的派对。）
为什么你应该参与用户研究
新功能的预览
在用户研究会议中，您将比其他人更早看到新的设计和功能。我们将向您展示可点击的原型，或带您参观我们的验收环境，在功能部署前对其进行审查。您将知道即将到来的是什么，并有机会影响未来产品的方向。
让产品变得更好
我们经常犯错。我们解决一个问题的第一想法往往偏离了目标。我们根植于时序领域，我们需要外部视角。作为InfluxDB的用户，我们希望您想让产品变得更好，并且您对它的经验越少越好。当我们向您展示原型时，我们不是在测试您；我们是在测试我们自己。
有趣的激励措施
您可能不知道，InfluxData除了我们的时序平台外，还因其他事物而闻名。我们是。我们以我们的袜子而闻名！它们在奥斯汀设计，在美国制造。对于研究参与者，我们提供这些漂亮的袜子或25美元的亚马逊礼品卡，以示我们的感谢。
<figcaption>我们用25美元的亚马逊礼品卡或我们著名的袜子（不包括金毛犬）向研究参与者表示感谢</figcaption>
研究会议中可以期待什么
用户研究会议是一个术语，指的是视频通话。设计师领导会议，但我们还有其他InfluxData员工加入，通常是一个工程师或负责该功能的经理。他们想直接从您那里听到意见，并可能插话提出更深入的问题。
用户会议的其他方面
- 1小时Zoom通话，用于浏览新的设计原型或工作代码
- 轻松自由的对话——讨论指南中有准备的问题，但我们会在对话看起来最有趣的地方跟随。
会议深入且至少持续一小时。我们不与大量的人交谈，而是专注于深入了解少数人。我们想了解您和您的挑战。如果您的日程当天有所变动，我们可以根据需要缩短或延长会议。我们将在会议开始时与您联系，了解您的时限。
如何参与用户研究
我们每个月都预留了一段时间进行用户研究。我们知道我们的社区是全球性的，因此我们将始终尝试与06:00-20:00 PST的不同时区进行会议。
2月的会议现已开放，时间为2月11日至13日。3月的会议现已开放，时间为3月25日至27日。
加入研究谷歌群组，我们将在每月的新一轮研究时给您发送电子邮件。
希望不久能在Zoom通话中向您学习。
