当用户研究遇到数据库开发时会发生什么
作者：Molly Norris Walker / 用例, 产品, 开发者
2020年1月30日
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与您经常听到的相反，快速增长的产品并非一蹴而就。在 InfluxData，我们的使命是从零开始为我们的新旗舰产品 InfluxDB Cloud 构建用户群。每个新用户都必须经过注册流程才能创建他们的帐户。因此，它必须尽可能顺利。用户研究和设计实验是我们实现此目标的方式，而此秘诀的主要成分就是您：社区成员。
在本文中，我将解释目前为止的一些成果，您为什么要参与，期望会发生什么，以及如何参与用户研究。正是这种不太可见的设计和迭代工作，将使我们的核心时间序列平台成为最有用和最强大的平台，以处理海量且不断增长的数据。
我们不仅有一个新近推出的产品 — InfluxDB Cloud — 而且我们还有一个新近扩大的设计团队，无论是在人数还是战略范围方面。在过去的几个月中，设计团队的人数从两人增加到四人，并且我们扩大了我们的职责范围，包括产品设计和用户研究。此前，该团队一直专注于构建和实施名为Clockface的前端设计系统。（顺便说一句，它非常棒。）
混合用户研究方法
我们采用混合方法进行用户研究，因此在开始审查 5 步注册流程时，我们查看了定量数据，以了解人们在哪里放弃。审计揭示了一些发现，我们安排了一些与新 Cloud 用户的定性深入访谈，以了解为什么会发生放弃，并快速获得对我们早期解决方案想法的一些反馈。
我们的用户很快纠正了我们，我们将他们的见解融入了重新设计中，重点放在帐户创建页面上。
以下是帐户创建页面的一些设计更改
- 使其更清楚地表明此步骤的用途以及接下来会发生什么。我们将标题更改为“您想将数据存储在哪里？无需信用卡”，而不是更通用、帮助较少的“开始使用 InfluxDB Cloud”。
- 当新用户注册时，没有人关心免费计划中包含什么。作为新用户，像存储桶和查询持续时间这样的术语没有任何意义，坦率地说，人们并不关心。新用户只想进入并亲眼看看。
- 应该始终非常清楚地说明用户需要做什么才能进入下一个屏幕。我们制作了一个更醒目的复选框来接受服务条款，并带有工具提示，上面写着“不要忘记这一步！”因为让我们面对现实吧——大多数人都会错过这一步，并且无法弄清楚如何通过该页面。
在进行这些更改后，我们看到此页面的退出率下降了 4.21%，页面平均停留时间从 1:02 降至 45 秒。感谢社区成员与我们共度时光，现在有更多人能够通过 InfluxDB Cloud 的大门并加入内部的派对。（没有什么派对能比得上时间序列数据派对。）
您为什么应该参与用户研究
抢先预览新功能
在用户研究会议中，您将在其他人之前看到新的设计和功能。我们将向您展示可点击的原型，或引导您浏览我们的验收环境，以在部署之前查看工作功能。您将知道即将发生的事情，并有机会影响未来产品的方向。
使产品更好
我们经常犯错。我们对如何解决问题的最初猜测通常会偏离目标。我们扎根于时间序列领域，我们需要外部视角。作为 InfluxDB 的用户，我们希望您希望使产品更好，并且您使用它的经验越少越好。当我们向您展示原型时，我们不是在测试您；我们是在测试我们自己。
有趣的奖励
您可能不知道 InfluxData 除了我们的时间序列平台之外还以其他事物而闻名。但我们确实如此。我们以我们的袜子而闻名！它们在奥斯汀设计，在美国制造。对于研究参与者，我们提供这些漂亮的袜子或 25 美元的亚马逊礼品卡，以表示我们的感谢。
<figcaption> 我们以 25 美元的亚马逊礼品卡或我们著名的袜子（不包括金毛寻回犬）来感谢研究参与者</figcaption>
在研究会议中会发生什么
用户研究会议是视频通话的另一种说法。设计师主导会议，但我们也有其他 InfluxData 员工加入，通常是工程师或产品经理，他们正在从事该功能的工作。他们想直接听取您的意见，并且可能会插话以提出更深入的问题。
用户会议的其他方面
- 1 小时的 Zoom 通话，用于浏览新的设计原型或工作代码
- 轻松、自由的对话——讨论指南中准备了问题，但我们将跟进对话中最有趣的部分。
会议是深入的，至少持续一个小时。我们不会与大量人员交谈，而是专注于充分了解少数人。我们想了解您和您的挑战。如果您的日程在当天发生变化，我们可以根据需要缩短或延长会议时间。我们始终会在开始时与您确认您的时间限制。
如何参与用户研究
我们每月预留几天时间进行用户研究。我们知道我们的社区是全球性的，因此我们将始终尝试与不同时区对齐，会议时间为太平洋标准时间 06:00-20:00。
二月份的会议现在可以预订，时间为 2 月 11 日至 13 日。三月份的会议现在可以预订，时间为 3 月 25 日至 27 日。
加入 Research Google Group，当有新的每月研究时，我们会给您发送电子邮件。
希望很快能在 Zoom 通话中向您学习。
