Slack 远程沟通技巧
作者 David Flanagan / 用例, 开发者
2020年3月25日
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由于 COVID-19 疫情迫使全球进入远程办公模式，我认为有必要明确指出一些在过去几年中随着 Slack 在分布式办公室中的兴起而对许多远程工作者来说是不言而喻的事情。这些技巧旨在简单易行，目标是改善您的远程工作体验。
请记住：远程工作很难。有时，您会感到与同事脱节，并对需要变为异步的简单同步任务感到沮丧。然而，您可能会逐渐体会到许多好处，但随着封锁在您的日常生活中变得越来越普遍，这些好处可能要等到世界恢复正常秩序后才会变得明显。
表情符号、同理心和参与度
要有同理心。
请记住，文本消息没有语调、语境或视觉线索。表情符号非常有助于揭示您消息的语气。假设您的同事的消息是善意的，即使他们言简意赅且直接。假设他们膝盖上坐着一个孩子，为了避免不小心把孩子掉到头上（这种情况从未发生过），他们无法使用更多的词语。当您认为自己很幽默或讽刺时，请使用表情符号来揭示语境。
自由地使用静音
当您远程办公时，Slack 就是您的工作——从某种可怕而奇怪的意义上来说。远程团队的成功与否取决于他们与同事沟通的能力。跨团队协作变得相当困难，因为它不再是走到另一组桌子旁那么简单。
由于您公司的知识财富主要通过 Slack 沟通，您会发现自己加入了越来越多的频道；试图了解公司的目标、项目和进展。为了做到这一点，您最终会加入越来越多的频道。我对此的最佳建议是极其自由地使用“/mute”命令。这允许您在这些频道中来来去去，而不会让它们 clutter 您的通知和侧边栏。您也可以通过右键单击频道并选择静音来静音频道。
自由地使用标签
如果您希望某人看到消息，您应该始终标记他们。即使消息紧跟在另一条消息之后也没关系，假设他们没有主动关注您的频道（除非是您的团队频道），并在您希望他们看到的消息中标记他们。
这一点变得越来越重要，因为我们静音了越来越多的频道，因为这是 Slack 通知我们此类消息的唯一方式。不要担心在工作时间之外标记团队成员，我们将在“静音通知”中介绍这一点。
静音通知
通过静音频道和自由标记（看到了吗，这些技巧的顺序是有原因的），您需要控制自己的通知。检查您喜欢的工作时间不是您的同事的责任。当您远程办公时，朝九晚五是不存在的。无论如何，哪个朝九晚五？CET？BST？PST？信不信由你，世界不是按照旧金山时间运转的！?
- 设置您的 Slack，以便在您的工作时间之外静音通知。
- 安装 并使用“/gone”命令（/gone 15m shopping）将自己设置为“AFK”并同时设置状态。
- 确保您的通知设置为“仅提及”（参见屏幕截图）。
<figcaption> 限制 Slack 通知</figcaption>
重视异步工作流程
当向您的同事发送直接消息时，可能会很自然地说“Hi”。但是，这会将对话转移到同步而不是异步。这迫使您的同事回应您，从而打断他们的工作。相反，我们应该在消息中放入足够的语境，以便我们的同事了解我们需要什么以及何时需要。
使用类似这样的消息
“嘿，当您有空时；我想和您一起解决多用户登录问题”
这条消息清楚地表达了什么和何时。我需要什么？我需要和您一起解决一些问题，我何时需要？不紧急，只要您有空即可。
搞定。
提醒我
不可避免地，您会在“工作”时间之外查看您的 Slack。“/remind”命令将允许您让 Slack 在接下来的一小时、一天或一周内 ping 您。
避免大喊大叫
避免使用 @everyone、 @channel、 @here 标签。如果您真的需要发布公告（这是唯一有效的用例），那么您可能应该使用专用频道或改用电子邮件。
正如我们的工程副总裁 Ryan Betts 所说，“@here 相当于在办公室站起来对着所有人大喊大叫”。
那一定意味着 @everyone 相当于雇佣一个理发店四重唱乐队到每个员工的家中表演，叫醒他们，并唱出您的消息。
这不是一个建议——最好您不要这样做。
过度分享和沟通是关键
将对话保持在公共频道中。没有“过度沟通”这种说法（我希望如此）。
对您来说似乎微不足道的事情可能对其他人来说很有趣且重要。使用公共频道更新您的 backlog、项目、WIP 等。
其他人可以决定他们希望过滤什么。
负责任和可靠
您的同事不能拍拍您的肩膀并问您问题。
当您在办公室工作时，他们这样做时，您别无选择，只能回答他们的问题。远程办公也不会给您这种选择，即使这很容易做到。
如果您的同事花时间问您问题，请礼貌地回答他们。这仍然可以是异步的，您不需要立即回复：但您确实需要回复。
如果您不知道，就说您不知道。
如果您没有时间，就说您没有时间。
不要让他们悬而未决。
我们希望这些技巧能在当前这个动荡和混乱的时期对您有所帮助。
祝您好运！David
